Përkufizimi
Treguesit përfaqësojnë elemente të matjes së performancës që përdoren si udhëzime në procesin e monitorimit, vlerësimit dhe përmirësimit të cilësisë. Treguesit mund të përcaktohen si instrumente matëse që përdoren për të matur performancën e disa funksioneve dhe proceseve të caktuara. Treguesi përfaqëson një vlerë sasiore (mund të jetë vëllim, sasi ose përqindje), për të matur performancën në një periudhë të caktuar. Duke monitoruar treguesit mund të matet performanca e strukturës, proceset dhe rezultatet (rezultati).