Дефиниција
Индикаторите претставуваат елементи за мерење на учинокот кои се користат како упатства во процесот на следење, оценување и унапредување на квалитетот. Индикаторите може да се дефинираат како мерни инструменти кои се користат за мерење на изведбата на одредени функции и процеси . Индикаторот претставува квантитативна вредност (може да биде волумен, количина или процент), за мерење на изведбата во одреден период. Преку следење на индикаторите може да се измери изведбата на структурата, процесите и резултатите (исходот).